FOCA | Smart Center
O FOCA | Smart Center é a solução completa e definitiva para gestão de Call Centers. Otimize seu controle através de dashboards de interface inteligente e simplificada. Tudo isso, em um sistema seguro e intuitivo para gestores, supervisores e operadores.
Gestão, Supervisão e Relatórios em Tempo Real.
Acompanhe as principais funções e métricas das operações, tais como:
Chamadas em andamento;
Ouvir ou encaminhar chamadas direto do FOCA para qualquer ramal do PABX da Novax Telecom;
Integrar com softphones disponíveis no mercado ou discador da Novax Telecom;
Realizar discagens automáticas e/ou manuais;
Exportar relatórios de análise para Excel;
Trabalhar com agendamentos públicos ou privados;
Integrar duas ou mais empresas parceiras, dentro da mesma operação;
Visualizar quais operadores estão livres, duração e motivo das pausas;
Criar desafios de produtividade, usando técnicas de gamificação;
Analisar simultaneamente os dados de:
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Tempo Médio de Atendimento (TMA);
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Tempo Total de Atendimento (TTA);
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Tempo Total de Pausa (TTP);
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Tempo Total de Inatividade (TTI);
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Tempo Total Logado (TTL).
Com o FOCA | Smart Center você pode: aumentar ou diminuir a quantidade de operadores; configurar motivo e tempo de pausas; parametrizar tabulações de respostas; criar e trabalhar com várias campanhas ao mesmo tempo (com parâmetros específicos para cada uma delas); clonar campanhas com operadores, tabulações e configurações complementares; importar e exportar listas em formato CSV; configurar regras de negócio e fazer o acompanhamento dos processos e do desempenho da sua equipe, além de outras funcionalidades pensadas para o segmento.
O FOCA ainda é capaz de gerar gráficos que facilitam o monitoramento e a análise das operações, tais como: quantidade de atendimentos, quantidade de efetivações (empresa e operador), percentual de eficiência, comparativo de performance e muito mais.
Clique para visualizar a apresentação do FOCA | Smart Center
Faça mais com menos e aumente a performance das suas operações em até 60%
Nossos desafios tornaram-se inspirações. Conheça nossos cases de sucesso:
